Днес Praktis е не просто строителен хипермаркет, а цял свят за дома, градината и ремонта, където професионалните консултации, услугите и удобствата вървят ръка за ръка с богатия избор. Това е добре познато място, в което хората идват не само за конкретна покупка, а за нови идеи и вдъхновение за дома и градината.

Сега, 20 години по-късно, е време за една по-празнична, но и напълно заслужена равносметка. И точно по повод този юбилей поглеждаме назад с усмивка към извървяния път и напред с любопитство към бъдещето – в разговор с управителя на магазина г-н Муса Салиев, който ще разкаже повече за историята, промените през годините и това, което предстои.

Родом от Разград, д-р Салиев завършва Ветеринарна медицина в Тракийския университет през 2005 година и оттогава насам води и частна практика, основно на терен – там, където решенията се взимат бързо, а диагнозите рядко чакат удобен момент.

Кариерата му в Praktis започва преди повече от 22 години. Постъпва на работа като „товаро-разтоварач“, но бързо преминава през различни етапи на развитие, за да достигне до управител на обекта. Ръкодният пост му е поверен на 1 април 2009 година - навръх Деня на шегата, но с напълно сериозни резултати.

Освен с управленската си роля, д-р Салиев е активно ангажиран и в доброволчески инициативи, насочени към подкрепа на деца сираци - защото за него „практичност“ и „сърце“ явно вървят ръка за ръка.

Здравейте и честит юбилей на Praktis Стара Загора! Две десетилетия са сериозен период, в който се събират много промени, развитие и спомени. Вие сте част от тази история от самото начало и макар времето да е минало неусетно, вярваме, че някои моменти остават живи, сякаш са се случили вчера. Спомняте ли си първия си работен ден като управител на магазина?

Спомням си го много ясно. Имаше вълнение, много нови лица и онова усещане, че ставам част от нещо значимо. Въпреки че не бях нов в самата работа, поемането на тази отговорност носеше със себе си съвсем различен мащаб и сериозност. Още тогава разбрах, че успехът в подобна среда се гради с много труд, постоянство, дисциплина и добър екип, който върви в една посока.

Днес, повече от 20 години по-късно, мога да кажа, че този път беше изпълнен с много уроци и възможности за развитие. Започнах в компанията като „товаро-разтоварач“ – може би най-ниското ниво в структурата на компанията. Но извървяният път ми даде реален поглед върху ежедневната работа и процесите в магазина, помогна ми да опозная работата във всичките ѝ аспекти и да оценя усилията на всеки човек в екипа.

Поемането на поста управител стана на 1 април 2009 година – дата, която винаги предизвиква усмивка, но за мен беше напълно сериозна стъпка и голяма отговорност. Вярвам, че именно ентусиазмът, желанието за развитие и стремежът към прецизност бяха ключови за доверието, което ми беше гласувано.

Ако можехте да се върнете към онзи ден, какво бихте казали на своя „Аз“, който тепърва започва работа като управител?

Бих си казал да вярвам повече в себе си и да не се страхувам от предизвикателствата. В началото човек съвсем естествено се фокусира върху неизвестното и трудностите, но с времето разбира, че именно те са двигателят на развитието.

През годините съм се стремял да довършвам всяка поета задача и да не оставям нещата наполовина свършени. Попадал съм в различни ситуации – някои по-лесни, други по-сложни, но винаги съм ги приемал като възможност да намеря решение и да се развивам. Имало е моменти, в които съм усещал съмнение или по-високи очаквания от околните, и тогава съм ги използвал като мотивация да покажа на какво съм способен. В известен смисъл не само посрещах предизвикателствата, а ги предизвиквах.

Доверието не се изисква, а се печели с действия, резултати и последователност - след като хората видят това, останалото идва много по-лесно.

Как се промени ролята Ви през годините и кое беше най-важното, което научихте по пътя? 

През годините ролята ми се промени осезаемо. Започнах с основни, оперативни задачи, свързани с ежедневната работа в магазина, а с времето постепенно поех отговорност за по-цялостната организация – координацията на процесите, развитието на екипа и вземането на решения, които засягат цялата работа на обекта. Това естествено промени и гледната ми точка – от фокус върху конкретни задачи към разбиране на това колко важна е връзката между всички звена в една компания.

Най-важният урок, който научих през годините си в Praktis, е, че устойчивите резултати никога не са плод на усилията на един човек. Те се постигат благодарение на добре работещ екип, взаимно доверие и ясни общи цели – когато тези условия са налице, възможностите са много повече, отколкото си представяш в началото.

С времето разбрах и нещо много важно за мен като ръководител – че моята роля е да създавам среда, в която хората могат да работят спокойно, да се развиват и да поемат отговорност. Когато това се случи, резултатите идват като естествено следствие.

Какво означава за Вас лично тази 20-годишнина?

Тя е повод за гордост, равносметка и благодарност към всички хора, с които сме извървели този път заедно. Това е момент, в който естествено се връщаш назад и си даваш сметка колко дълъг път е изминат – с всички предизвикателства, които сме преодолявали, и всички успехи, които сме постигали заедно.

Лично за мен това е и момент на благодарност – към екипа, който стои зад ежедневната работа и резултатите; към клиентите, които ни се доверяват вече две десетилетия, и към всички партньори, с които сме се развивали във времето.

С какво се гордеете най-много от постигнатото през годините?

Най-много се гордея с това, че успяхме да изградим доверие – както сред клиентите, така и сред професионалните ни партньори, и да създадем стабилен екип, който работи с желание, професионализъм и постоянство.

Ако се върна към началото, бих откроил първите години след навлизането ни на пазара в района като най-голямото предизвикателство. Тогава задачата бе да се позиционираме в среда, в която строителният сектор беше в силен подем, а повечето фирми вече работеха с изградени партньорски мрежи. Да спечелиш доверието им и да изградиш нови отношения изискваше много последователност, лични срещи и коректен подход във всеки детайл.

С времето тези усилия се превърнаха в устойчиви партньорства и именно те поставиха основата на начина, по който развиваме работата си в региона. Важна роля изигра и възможността да бъдем гъвкави и самостоятелни в едровата политика, което ни позволи да отговаряме по-точно на нуждите на клиентите.

Днес най-голямата ми удовлетвореност идва не само от постигнатите резултати, а и от това, че много от тези отношения на доверие и партньорство продължават и до днес.

Кой е моментът, в който най-силно сте почувствали, че усилията – Вашите и тези на екипа Ви – дават резултат?

Трудно ми е да посоча само един конкретен момент, защото през годините съм имал много поводи да почувствам, че усилията ни дават резултат. Ако трябва да откроя нещо, това са моментите, в които виждам, че клиентите избират отново да се върнат при нас – не заради навика, а заради доверието – защото знаят, че ще получат коректно отношение, точна информация и решение на своя проблем.

Кой е най-хубавият Ви спомен от Praktis?

Имам много хубави спомени от годините в Praktis, но един от тях е останал особено ярко в съзнанието ми. Един възрастен човек дойде в магазина за нов бойлер. Личеше си, че покупката е важна за него, но и че финансовите му възможности са ограничени. Спомням си колко неудобно и притеснено показваше парите, с които разполагаше, осъзнавайки, че не му достигат за покупка. За мен не беше трудно да намеря решение и да направя необходимата корекция в цената. Това, което обаче никога няма да забравя, беше реакцията му. Благодарността в очите му казваше повече от всякакви думи.

Зад всяка покупка стои човек със своята история. Понякога един малък, но навременен жест означава много повече, отколкото можем да предположим. Именно такива моменти остават най-трайно в паметта ми и ми напомнят защо работата с хора е толкова ценна.

Има ли колега или история от екипа, която никога няма да забравите?

Имам много истории с екипа, които няма да забравя, но една от тях се откроява особено силно – периодът по време на пандемията от COVID-19. Това беше време на голяма несигурност и сериозни предизвикателства за всички. В един момент голяма част от колегите бяха или болни, или под карантина. Наложи се буквално за часове да реорганизираме работата на магазина. Аз поех бюро „Информация“, а единствената здрава колега в този момент застана на каса. Работехме при изключително натоварване и дълги 12-часови смени, без да знаем колко дълго ще продължи ситуацията.

Това, което никога няма да забравя, не е умората или напрежението, а начинът, по който екипът реагира. Всеки, който имаше възможност да бъде на работа, се включи без колебание. Хората поемаха задачи извън обичайните си задължения, помагаха си взаимно и действаха като един екип. Нямаше разделение на длъжности и отговорности – имаше обща цел и желание да се справим. Тъкмо в трудните моменти се вижда колко сплотен е един екип, а нашият показа характер, на който и до днес се възхищавам.

Случвало ли Ви се е клиент да Ви изненада или развълнува по начин, който още помните?

Да, случвало ми се е неведнъж. В ежедневието на един търговски обект постоянно има ситуации, които те изненадват, усмихват или остават в паметта ти за дълго.

Спомням си един случай, който днес ми изглежда забавен, макар тогава съвсем да не го възприехме така. Установихме, че клиент е използвал мострен моноблок в търговската зала по предназначение. Тогава ситуацията изискваше бърза реакция, но с времето се превърна в една от онези истории, които разказваш с усмивка.

Най-силно обаче ме впечатляват не подобни куриозни моменти, а искрената благодарност на клиентите. Често виждам хора, които идват при нас с конкретен проблем или проект и си тръгват спокойни, защото са намерили решение. Когато клиент отдели време да благодари лично или се върне отново, това е най-голямото признание за работата на целия екип.

Кое беше най-голямото предизвикателство, пред което се изправихте през годините?

Най-голямото предизвикателство в професионалния ми път безспорно беше периодът, в който поех управлението на магазина през 2009 година – в разгара на световната финансова криза. Беше период на несигурност за бизнеса и за хората. Много компании изпитваха сериозни затруднения, а новините за съкращения и фалити бяха ежедневие.

В такава среда да поемеш отговорността за управлението на голям обект беше сериозно изпитание. Още тогава си поставих ясна цел – не просто да запазим постигнатото, а да продължим да се развиваме въпреки обстоятелствата. За мен беше важно да съхраним доверието на клиентите, стабилността на екипа и високото ниво на обслужване, което хората очакват от нас. Гледайки назад, най-голямото удовлетворение е, че успяхме не само да преминем през този труден период, но и да продължим напред.

Върху какво е основният Ви фокус днес като управител на магазина?

Върху хората – както клиентите, така и екипа. Вярвам, че когато служителите работят в добра среда, чувстват се мотивирани и знаят, че трудът им се цени, това неизбежно се отразява и на обслужването, което получават клиентите.

Същевременно за мен е важно да поддържаме близка връзка с клиентите и да отговаряме на техните очаквания и нужди. Пазарът се променя постоянно и способността да бъдеш близо до хората и да разбираш какво търсят е от ключово значение.

Не на последно място, голяма част от времето ми е свързана с поддържането и развитието на бизнес контактите в региона. През годините сме изградили много ценни партньорства и за мен е важно тези отношения да се развиват и занапред.

Какво според Вас кара хората да се връщат отново и отново в Praktis?

Комбинацията от няколко ключови фактора – добро обслужване, професионален съвет и отношение, което кара отделния клиент да се чувства ценен, а не просто поредният посетител в магазина. Хората искат да бъдат обслужвани бързо и с внимание към конкретните им нужди, а това е нещо, на което винаги сме държали.

През годините съм повтарял неведнъж, че не големият изяжда малкия, а бързият - бавния. Именно в това виждам едно от най-големите ни предимства. Умеем да реагираме бързо, да вземаме решения навреме и да бъдем близо до клиента.

Разбира се, важна роля играят и богатият асортимент, допълнителните услуги и възможността да обслужваме както домашните майстори, така и професионалните строители. В крайна сметка доверието не се печели с една продажба. То се изгражда с години – с коректност, последователност и готовност винаги да бъдеш полезен. Смятам, че именно това кара толкова много хора да избират Praktis отново и отново.

Как се промени Стара Загора през тези 20 години и как Praktis растеше заедно с града?

През последните две десетилетия Стара Загора се разви динамично – градът стана по-модерен, по-активен икономически и с все по-високи изисквания към услугите и търговската среда. Praktis се развиваше паралелно с града – отговаряхме на тези промени чрез по-широк асортимент, по-високо ниво на обслужване и по-голяма близост до клиентите. С всяка нова нужда на пазара ние адаптирахме работата си, така че да останем надежден партньор както за професионалистите, така и за хората, които правят ремонт или строят своя дом.

Кое е нещото от обновения магазин, което най-много Ви радва лично?

Най-много ме радва фактът, че след обновяването клиентите се ориентират значително по-лесно в магазина и пазаруването им е по-удобно и приятно. Това е изключително важно, защото спестява време, намалява усилието за намиране на продукти и създава по-добро цялостно изживяване.

Ако сравните магазина отпреди 20 години и днес, коя е най-голямата промяна, която хората не забелязват на пръв поглед?

Процесите „зад кулисите“ – организацията, технологиите и координацията между отделите. Днес много по-голяма част от работата е дигитализирана и оптимизирана, което позволява по-бърза обработка на стоки, по-точно управление на наличности и по-добра синхронизация между склад, търговска площ и обслужване на клиенти. За външния наблюдател магазинът изглежда като място за пазаруване, но реално зад това стои сложна и добре координирана система, която гарантира ефективност и по-високо ниво на обслужване.

Как си представяте Praktis Стара Загора след още 5 или 10 години?

Като още по-модерен, по-удобен и ориентиран към клиента магазин, който продължава да се развива заедно с нуждите на хората и пазара.

В следващите 5 до 10 години вярвам, че ще виждаме още по-голяма дигитализация на услугите, по-бързи и улеснени процеси на пазаруване и още по-добре подготвен екип, който да дава професионални решения на място. Най-важното обаче е едно – да останем близо до клиентите си и да бъдем техен надежден партньор във всеки етап от проектите им.

Ако имате право на едно желание за Praktis Стара Загора, какво би било то?

Да продължим да растем заедно – като екип и като общност от клиенти и партньори – като задълбочим доверието, което сме изградили през годините. За мен най-ценното е именно това доверие и бих искал то не само да се запази, но и да се надгражда с всяка следваща година чрез още по-добро обслужване, по-качествени решения и още по-близка връзка с хората, които ни избират.

Ако трябва да опишете тези 20 години с три думи, кои биха били те?

Развитие. Постоянство. Доверие. Това е нашето мото.

И накрая – на кого бихте искали да благодарите?

На първо място искам да благодаря на Всевишния, че ми позволи да преживея това, което се случи през изминалите години. Благодаря на тези, които повярваха в мен и ме подкрепиха. И на всички онези, които не го направиха. Те ме мотивираха да работя още по-усърдно, да доказвам възможностите си и да ставам по-силен в динамичната и конкурентна среда, в която работим. И разбира се, благодаря на всички колеги, партньори и клиенти, които през годините бяха и продължават да бъдат част от историята на Praktis Стара Загора.

Този юбилей не е успех на един човек, а резултат от усилията, доверието и съвместната работа на много хора. За мен е чест, че имах възможността да извървя този път заедно с тях.

*Магазинът в Стара Загора се намира на бул. „Славянски“ 24 и посреща клиентите си от понеделник до събота от 8:00 до 20:00 часа, а в неделя – от 9:00 до 19:00 часа. 

Той предлага богат асортимент продукти на водещи български и световни производители – от строителни материали, санитария, фаянс, теракота, ламиниран паркет и широка гама подови настилки, до инструменти за ремонт и за градината, осветителни тела, бои и декорация, градински и къмпинг продукти, авто- и велоаксесоари, продукти за домашни любимци.

Зад богатия избор стоят и редица услуги, които правят пазаруването по-лесно и по-практично – професионални консултации, индивидуални решения при по-големи проекти, машинно тониране на бои, 3D визуализация на баня. На място работят сервизен център и агроаптека, а допълнителни удобства като транспорт, монтаж, съдействие при товарене и безплатен паркинг с над 100 места допълват цялостното преживяване.

В приятна и уютна обстановка клиентите получават внимателна и професионална консултация и имат възможност бързо и лесно, на едно място, да намерят всичко, от което се нуждаят, за да направят дома и градината си по-красиви и по-функционални.